La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il negozio online gestito da Luxegethub (di seguito “noi”). Questa politica è stata redatta per garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
Per poter essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo di 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere nello stato originale, non utilizzato e non danneggiato.
Tutti gli accessori, componenti e imballaggi originali devono essere inclusi.
Il prodotto non deve presentare segni evidenti di utilizzo o usura.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli elementi inclusi nella confezione originale.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni sopra indicate, la richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere approvata.
Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Contattare il nostro servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Preparare il prodotto da restituire assicurandosi che sia imballato in modo sicuro.
Spedire il pacco secondo le istruzioni ricevute.
Nota importante: Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il processo di restituzione, all’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Se si desidera sostituire un prodotto con un altro articolo dello stesso tipo o con una variante diversa, è possibile richiedere una sostituzione entro il periodo di 30 giorni.
Procedura:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la richiesta di sostituzione.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo.
La sostituzione sarà effettuata solo dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità seguenti.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto. L’importo verrà restituito sul conto associato alla carta bancaria utilizzata per il pagamento.
Carte supportate:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempo di accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare in base alle procedure interne dell’istituto bancario della carta utilizzata.
Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a un controllo per verificarne le condizioni. Una volta completata la verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa all’approvazione o meno della richiesta di rimborso o sostituzione.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o presenta difetti al momento della consegna, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali fotografie del prodotto.
Questo consentirà di gestire la situazione nel modo più rapido possibile.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 203 Myson, primo Oriente, 58-1 Jitsui, Masugata-dori Teramachi Higashi-iru, Kami-gyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto 602-0826, Giappone
Telefono: +81 (902) 324 98 26
Email: sales@luxegethub.com
Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati per fornire assistenza riguardo alle richieste di reso, sostituzione o rimborso.
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