Questa sezione raccoglie alcune delle domande più frequenti relative agli ordini, alla spedizione, ai pagamenti e all’utilizzo del negozio online gestito da Luxegethub (di seguito “noi”). Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di aiutare i clienti a trovare rapidamente risposte alle domande più comuni.
1. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente:
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Selezionare il prodotto desiderato sul sito.
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Aggiungere il prodotto al carrello.
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Procedere alla pagina di pagamento.
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Inserire le informazioni di spedizione e completare il pagamento.
Una volta completato il pagamento, riceverai un’email di conferma dell’ordine.
2. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere modificati o annullati prima che vengano spediti. Se desideri apportare modifiche o cancellare un ordine, ti consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, sarà possibile richiedere il reso dopo la consegna.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo l’ordine viene verificato, preparato e imballato prima della spedizione.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente 5–10 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del corriere logistico.
5. Quanto costa la spedizione?
Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online vengono spediti gratuitamente. Non vengono applicate spese di spedizione aggiuntive durante il pagamento.
6. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il numero di tracciamento della spedizione. Utilizzando questo numero sarà possibile seguire lo stato della consegna tramite il sito del corriere.
7. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte bancarie:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri.
8. Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo e con tutti gli accessori inclusi.
9. Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dalle procedure della banca associata alla carta utilizzata.
10. Come posso contattare il servizio clienti?
Se hai domande relative agli ordini, alla spedizione o ai prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 203 Myson, primo Oriente, 58-1 Jitsui, Masugata-dori Teramachi Higashi-iru, Kami-gyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto 602-0826, Giappone
Telefono: +81 (902) 324 98 26
Email: sales@luxegethub.com
Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
Il servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati per fornire assistenza e rispondere alle richieste dei clienti.