La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il negozio online gestito da Luxegethub (di seguito “noi”). Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di gestione delle richieste di cancellazione.
1. Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini possono essere cancellati prima che vengano spediti.
Se un cliente desidera annullare un ordine, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, la richiesta di cancellazione può essere accettata.
Una volta confermata la cancellazione, l’ordine verrà annullato e non verrà effettuata alcuna spedizione.
2. Cancellazione dopo l’elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Se un ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica o è stato preparato per la spedizione, potrebbe non essere possibile annullarlo immediatamente.
In tali casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente avviare una richiesta di reso secondo le condizioni previste nella Politica di reso, cambio e rimborso.
3. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al corriere, la cancellazione diretta dell’ordine non è più possibile.
Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto dopo la spedizione, potrà richiedere il reso del prodotto dopo la consegna seguendo la procedura prevista nella politica di reso.
4. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario seguire questi passaggi:
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Contattare il servizio clienti tramite email.
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Indicare il numero dell’ordine e la richiesta di cancellazione.
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Attendere la conferma da parte del servizio clienti sulla possibilità di annullare l’ordine.
Le richieste di cancellazione vengono esaminate il più rapidamente possibile durante l’orario di assistenza.
5. Rimborso in caso di cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, verrà avviata la procedura di rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto. L’importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento.
Carte supportate:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tempo di elaborazione del rimborso
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dalle procedure interne dell’istituto bancario associato alla carta utilizzata.
6. Informazioni sugli ordini non cancellabili
In alcune circostanze, un ordine potrebbe non essere più cancellabile, ad esempio quando:
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l’ordine è già stato spedito;
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il prodotto è già stato consegnato al corriere per la spedizione;
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l’ordine è in fase avanzata di preparazione logistica.
In questi casi, il cliente potrà comunque utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
7. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini è possibile contattare il servizio clienti:
Indirizzo: 203 Myson, primo Oriente, 58-1 Jitsui, Masugata-dori Teramachi Higashi-iru, Kami-gyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto 602-0826, Giappone
Telefono: +81 (902) 324 98 26
Email: sales@luxegethub.com
Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
Il servizio clienti è disponibile negli orari indicati per fornire assistenza riguardo alle richieste di cancellazione degli ordini.